سياسة الإرجاع والاستبدال
🟨 أولاً: النسخة العربية
📌 سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في مؤسسة الأمجاد الباهرة نهتم برضا عملائنا ونسعى لتوفير أفضل تجربة شراء لمنتجات الطاقة الشمسية. لذلك، نضع بين أيديكم سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
-
مدة الإرجاع والاستبدال:
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا تقديم استرداد مالي كامل أو استبدال. -
شروط قبول الإرجاع:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
-
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
-
يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
-
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
-
المنتجات التي تتلف بسبب سوء التخزين أو الاستعمال الخاطئ.
-
أي منتج تم تركيبه ثم طلب إرجاعه بدون وجود عيب صناعي.
-
المنتجات الخاصة مثل الكروت المشحونة، البرامج المحمّلة، المواد القابلة للاشتعال، أو المواد الصحية والشخصية.
-
-
الاسترداد النقدي: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بتأكيد القبول أو الرفض. في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال فترة محددة.
-
التأخير أو فقدان المبلغ المسترد:
-
تأكد من التحقق من حسابك البنكي.
-
تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية أو البنك الخاص بك.
-
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا.
-
-
المنتجات المباعة بسعر مخفض: لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو عروض التخفيضات.
-
الاستبدال: يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب صناعي، ويجب التواصل معنا بالبريد الإلكتروني وإرسال المنتج إلى العنوان المرفق.
-
الإرجاع الخاص بالهدايا: إذا تم شراء المنتج كهدية وتم إرساله إليك مباشرة، فسيتم إصدار رصيد هدية عند الإرجاع.
-
تكاليف الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وإذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
📌 سياسة الضمان العامة
كل منتجات الطاقة الشمسية المباعة من خلالنا تأتي بضمان صناعي حقيقي بشروط واضحة ومحددة حسب نوع المنتج، والضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو التركيب أو أي عوامل خارجية تؤثر على كفاءة الجهاز.
🟧 ثانياً: شروط الضمان التفصيلية
🌞 الخلايا الشمسية (550 وات)
-
يجب على العميل فحص الألواح الشمسية بعد التوريد مباشرة للتأكد من عدم وجود:
-
خدوش أو كسور أو شروخ.
-
ضعف أو ارتخاء في التوصيلات الخلفية.
-
-
مؤسسة الأمجاد غير مسؤولة عن:
-
أي كسر ناتج عن التخزين السيئ قبل التركيب.
-
انخفاض الكفاءة بسبب الإهمال في التنظيف.
-
الأعطال الناتجة عن تركيب أجهزة غير معتمدة بعد التسليم.
-
التعامل الخاطئ مع الألواح، حيث أنها تولد كهرباء بمجرد تعرضها للشمس.
-
⚡ الانفرترات
-
ضمان لمدة 3 سنوات ضد العيوب المصنعية فقط.
-
لا يشمل الضمان:
-
الكسر أو الحرق أو التعرض لحرارة عالية.
-
حدوث دائرة قصر كهربائي (Short Circuit).
-
العبث بالجهاز أو فكه من قبل غير مختص.
-
خلع الحمايات أو إلغاء التأريض.
-
-
شرط أساسي: الاحتفاظ بالكرتونة ومحتوياتها.
-
مدة الصيانة داخل أو خارج الضمان: من 7 إلى 45 يوم وقد تزيد في حالة عدم توفر قطع الغيار.
-
يجب قراءة كتالوج الانفرتر بعناية.
-
التركيب والصيانة تكون فقط بواسطة فني مختص.
🔋 البطاريات
-
الضمان لمدة سنة ضد عيوب الصناعة (مع استخدام حتى 50% من التفريغ).
-
الضمان لا يشمل:
-
سوء التخزين أو الاستخدام.
-
الكوارث الطبيعية.
-
-
شرط الضمان: وجود فاتورة الشراء وشهادة الضمان.
-
مدة الفحص: لا تزيد عن 30 يوم.
-
في حال وجود عيب مصنعي:
-
تسلم البطارية للشركة ويُخصم 10% شهريًا من قيمتها.
-
مثال: بطارية مستخدمة 5 أشهر = خصم 50% من قيمتها.
-
-
الشركة ليست مسؤولة عن توقف الأحمال أو توفير بطاريات بديلة في فترة الانتظار.
🟩 ثالثاً: النسخة الإنجليزية
🔹 Return & Refund Policy
We aim to provide you with the best experience in solar energy solutions. Please read our return and warranty policy carefully.
1. Return Window:
Returns or exchanges are accepted within 30 days of purchase.
2. Conditions for Returns:
-
Product must be unused and in original condition.
-
Must be returned with original packaging.
-
A receipt or proof of purchase is mandatory.
3. Non-returnable Items:
-
Items damaged due to misuse or improper storage.
-
Installed products without manufacturing defects.
-
Perishables, hazardous items, personal care products.
4. Refund Process:
Once inspected, you’ll be notified by email of approval or rejection. If approved, the refund will be issued via the original payment method.
5. Delayed Refunds:
-
Check your account again.
-
Contact your credit card provider or bank.
-
Contact us if issue persists.
6. Sale Items:
Only regular-priced items are refundable.
7. Exchanges:
Defective or damaged items only, contact us to initiate.
8. Gifts:
If marked as a gift, you’ll receive a gift credit upon return.
9. Shipping Returns:
Return shipping costs are borne by the customer.
🔸 General Warranty Policy
All products come with a manufacturing warranty. It does not cover:
-
Misuse
-
Improper installation
-
External damage or neglect
🔻 Detailed Warranty Terms
🔆 Solar Panels (550W)
-
Buyer must inspect panels upon delivery for:
-
Scratches, cracks, damage.
-
Loose or faulty connectors.
-
-
Warranty does NOT cover:
-
Damage due to poor storage or mishandling.
-
Decreased performance due to dirt or neglect.
-
Usage of non-authorized equipment after delivery.
-
-
Solar panels generate electricity instantly under sunlight — handle with caution.
🔌 Inverters
-
3-year warranty for factory defects.
-
Warranty is VOID if:
-
Cracked, burnt, or exposed to high heat.
-
Short circuits occur.
-
Opened or tampered with by customer.
-
Missing protection devices or removed grounding.
-
-
Keep the full box and accessories.
-
Repair duration: 7 to 45 days, may increase if parts are unavailable.
-
Read the manual carefully.
-
Installation/maintenance must be done by certified solar technician.
🔋 Batteries
-
1-year warranty under 50% DOD (depth of discharge).
-
Does NOT cover:
-
Improper usage, storage, or natural disasters.
-
-
Must present receipt and warranty certificate.
-
Inspection duration: max 30 days.
-
If found defective:
-
Return to company with certificate.
-
10% value is deducted per month of use.
-
E.g., used for 5 months = 50% value refunded.
-
-
We are a distributor, not the manufacturer, and not liable for load downtime.
-
Clients should prepare backup batteries during replacements.